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 为了贯彻卫生部《医院投诉管理办法》，加强医院服务质量管理，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法

权益，畅通投诉渠道，主动接受群众监督，受理院内外各种投诉。现将我院患者投诉电话、流程、邮箱公

示如下：

    一、投诉电话

    投诉电话：0536-3081122 

    监督电话：0536-3081116

    电子邮箱：wyfyywkkfb@163.com  wyfyts@163.com

    二、投诉处理流程

    1、医患纠纷发生→医务处受理医疗质量、医疗纠纷方面投诉→由发生医疗纠纷当事人写出事实经过

，同时向患方解释、调解→经解释、调解无效的医疗纠纷，由医务处报请医院医疗事故鉴定小组召开院内

医疗纠纷技术讨论会，并将讨论结果答复于患方→患方无异议，双方达成一致意见→纠纷处理终结。

    2、医患纠纷发生→医务处受理医疗质量、医疗纠纷方面投诉→由发生医疗纠纷当事人写出事实经过

，同时向患方解释、调解→经解释、调解无效的医疗纠纷，由医务处报请医院医疗事故鉴定小组召开院内

医疗纠纷技术讨论会，并将讨论结果答复于患方→患方及当事科室对纠纷技术讨论有异议→申请医疗事故

技术鉴定，或向人民法院起诉→纠纷处理终结。

    3、各类投诉发生→根据我院《投诉处理管理制度》，视投诉具体情况由相应的职能部门负责处理完

结。

    病人的权利和义务

    一、权利                             

    1、获得基本医疗保健的权利

    2、人格受到尊重的权利、不得歧视、遗弃、侮辱等

    3、知情同意权

    4、隐私保密权。

    5、有获社会支助的权利。

    6、有对医疗机构的建议权。

    二、义务

    1、有如实陈述病情的义务

    2、遵守医嘱的义务

    3、支付医疗费用及其他服务费用的义务

    4、尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务

    5、有遵守医疗机构规章制度的义务

    6、有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务

    7、有爱护公共财物的义务

    8、有接受强制性治疗的义务（急危病人、戒毒、传染病、精神病人等）

    医师的权利和义务       

    一、权利

    1、在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合

理的医疗、预防、保健方案；

    2、按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件；

    3、从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体；

    4、参加专业培训，接受继续医学教育；

    5、在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯；

    6、获得工资报酬与津贴，享受国家规定的福利待遇；

    7、对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议，依法参与所在机构

的民主管理。

    二、义务

    1、遵守法律法规，遵守技术操作规范。

    2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务。

    3、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。

    4、努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平。

    5、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。